Retour d’expérience sur le montage d’un centre de service : Vos Objectifs
- Fournir un support de haute qualité aux utilisateurs du système d’information,
-
Mutualiser les efforts, les corrections et les évolutions :
- Monter un socle fonctionnel, applicatif et technique commun -
Accélérer la montée en compétence des ressources:
- Développer une expertise interne pointue autour du socle - Suivre et piloter la résolution des incidents dans le respect des SLA’s,
- Sécuriser le SI face aux risques de fraudes,
- Répondre aux exigences règlementaires des zones monétaires,
- Répondre aux demandes évolutives et business des filiales,
-
Mettre à niveau l’ensemble des composantes techniques et applicatives du SI (BD, OS, APPLI ):
- Industrialiser la mise en place des patchs - Maintenir en condition opérationnelle le SI des filiales
Retour d’expérience sur le montage d’un centre de service : Nos activités
Activité RUN
Support applicatif
- Support fonctionnel 1er niveau géré en filiale,
- Support fonctionnel 2ème niveau ,
- Suivi du support 3ème niveau avec les éditeurs
Support technique
- Support technique 1er et 2ème niveau,
- Suivi du support 3ème niveau avec les éditeurs,
-
Administration technique:
- Tunning,
- Plan de continuité d’activité,
- Haute disponibilité,
Patching et Upgrade
- Maintien et respect d’un calendrier d’upgrade,
- Industrialisation du testing ,
- Analyse d’impact,
- Rédaction des cahiers de recette,
- Automatisation et industrialisation du testing,
- Exécution des tests et validation des résultats.
Gestion de l’exploitation
- Suivi des traitements périodiques lourds ( Arrêtés de compte, Reporting mensuel, Centrale des risques… ),
- Suivi des incidents d’exploitation et alimentation d’une base de connaissance.
Activité BUILD
- Pilotage et réalisation des projets de migration d’un système existant vers Amplitude,
- Pilotage et réalisation des projets de démarrage from scratch autour d’Amplitude,
- Gestion des Upgrades de type mineur et/ou majeur
- Mise en place des modules et évolutions Business (Crédit Bail, Trésorerie, Digital, Wallet et facturiers, Interopérabilité, Confirming …),
- Mise en place des évolutions réglementaires (CDL, SWIFT, Télé-compensation , Reporting réglementaire …),
- Pilotage et réalisation des projets IT4IT (Migration Informix/Oracle, PCA, Upgrade OS/BD, Automatisation via ordonnanceur …) ,
- Développement de solution d’interfaçage avec le Core Banking Amplitude,
- Développement de solution de contournement,
- Suivi et certification des solutions livrées par l’éditeur,
- Conduite de changement.
Activité AUDIT & SECURITE
- Mise en place d’une architecture étanche pour diminuer le risque de fraude interne et externe,
- Mise en place de kit d’anonymisation pour créer des bases hors production,
- Mise en place des matrices d’habilitation applicatives, OS et BD.
- Mise en place d’outillage (Guardian, SIEM…) pour veiller au respect des habilitations et en gérer la traçabilité.
- Mise en place des trackers pour superviser les habilitations,
- Mise en place d’outillage permettant la détection instantanée de toute tentative de fraude,
- Expertise pointue en cas de fraude pour remonter l’ensemble des pistes.
Activité PILOTAGE
- Co-construction de Roadmap répondant aux attentes siège , filiales et centre de services,
- Construction d’un socle unique, d’une cartographie et d’une architecture mutualisées,
- Revue programmée de l’organisation en centrale et en filiale ainsi que les interactions entre les deux entités (selon un calendrier de montée en compétence, de finalisation des projets lourds et de construction du socle unique),
- Suivi des ressources et leurs montées en compétence (formation, plan de carrière, mobilité filiale /siège…)
- Formalisme de l’offre de service RUN intégrant les SLAs pour les différents types d’incidents (mineurs, majeurs, bloquants) et veille à leurs respects,
- Mise en place d’un outil de tracking des anomalies en mode RUN et BUILD (Mantis),
- Animation des comités de pilotage RUN et BUILD.